冷暖20年

二十年持续引领,只为感动最亲的“您”

 

       20年在历史长河中只能算是沧海一粟,但是对于一个生命个体来说,20年确算是长情的陪伴。身边的很多人匆匆来、匆匆去,很多事如过眼云烟,转瞬即逝;谁在您的生命中已经陪伴了您20年?您的父母,儿女,亦或是您的伴侣、伙伴。今天我们要讲的是一个产品,一个陪您走过20年的产品。

       最近在朋友圈有这么一则笑话,广泛流传。大体是说小孩子能够看到大人看不到的东西,小时候经常看到两个小孩子在空调上坐着,就和家里人说空调上有两个小孩!家里人都很害怕,又是求神,又是拜佛的,一顿忙活!直到长大了才知道,空调上的两个小孩是海尔兄弟!这个笑话的点是海尔兄弟,之所以能在朋友圈能广泛转发,就是因为作者看到了海尔兄弟的受众。

       论发展:海尔中央空调作为海尔兄弟家族中的一个后来者,也陪伴用户走过了第一个20年。从1996年最早的家用变频VRF问世到现在首创智慧云店中央空调,20多年的时间里,海尔中央空调始终致力于行业的技术引领,走进了越来越多的企业和家庭,陪伴了越来越多的客户和用户。

海尔中央空调围绕用户创新25年

       论产品:随着生活水平的不断提高,人们对于家用空调的使用要求已经不再局限于简单的制冷制热,温控是否精准,除湿效果是否理想,能否净化空气,都是人们购买空调关注的卖点,特别是针对一些中高档住宅用户,空调能否与家庭装修环境完美融合,也成为了用户选择家用中央空调的重要因素。海尔中央空调针对用户需求,在全国各中心都配备了产品设计师,他们走街串巷,上门调研,为待装修用户提供免费的设计建议,倾听用户对家用中央空调的需求。通过与用户的零距离接触,可以快速积累用户需求的第一手资料,这些信息成为海尔中央空调产品迭代的灵感来源。每一次收集用户的需求,对于产品来说都是一次创新,只有在不断发现用户需求,不断改进产品的过程中,海尔中央空调才能不断推陈出新,成为行业的技术标杆。“智尊系列”家用中央空调产品就是解决用户需求的一个典型案例。针对老年用户对于空调噪音大的抱怨,至尊系列产品的运行噪音已经控制在18分贝以下;而对于白领一族对于安装效果及制冷制热速度的要求,产品采用了行业领先的变频、变流量、变水温的三变技术,实现精准控温和不降温除湿的功能;同时超薄风管机、蝶翼式风管机、360°嵌入机等多种样式的内机,满足各类装饰风格和安装空间的要求。

至尊系列产品内外机产品矩阵图

       论服务:海尔中央空调秉承海尔“真诚到永远”的服务精神,将中央空调“三分产品、七分安装”的特性融入售前、售中和售后服务中,首创业内第一个系统顾客服务标准—“五段全程标准服务”,为用户提供“采购、设计、安装、监理、维保”于一体的全方位服务方案,从采购安装到维修,让用户全程无忧。

       在采购环节,由海尔中央空调销售工程师专门负责,其目标是“消费透明化”。在安装材料上实行“透明服务”将所有的安装材料及费用列成清单,让用户明明白白消费。

       在设计环节,由海尔中央空调专业化设计师专门负责,其目标是“方案个性化”。海尔中央空调推出国内最系统、最先进的暖通设计软件,可以实现更专业、更精确的设计。

       在安装环节,由海尔中央空调的安装工程师专门负责,其目标是“管理军事化”。海尔中央空调的安装人员统一着装,对整个安装进度进行全程跟踪,保证了施工规范性和专业性。

       在监理环节,由海尔中央空调的专业监理师专门负责,其目标是“监理专业化”。海尔推出国内首家厂家监理,实现一对一服务。

       在维保环节,由海尔中央空调的VIP维护师专门负责,其目标是“维保标准化”。在每年空调旺季到来之前为用户上门免费维保,让用户的使用更加安心。

       海尔中央空调20年风雨兼程,始终以用户为中心,坚持“诚信”理念,不断升级迭代,满足用户的创造性需求的同时,加速行业洗牌,引领行业跨时代发展。