服务标兵

“海尔人”,是海尔“中国品牌力量”的最好践行。



       7月28日,三位普通服务兵王朋、张华朋、张雷,在40℃的高温下,50多米的高空上,打起了支架作业。连续几个小时的“高空作业”后,又趁着夜色匆忙赶往下一个用户家中……而这样惊险忙碌的一天,只是3名海尔服务兵最普通的一天。


图片来源  |  青岛观摄影师 李勇智    青岛日报/青报网摄影记者 杨志文


       这次的安装环境非常艰难:用户住18层,空调的室外机在预留平台之外,没有任何落脚的空间,只能采取悬空操作。来到用户家中,三位师傅当机立断,绑上吊绳,决定今天无论如何都要为用户解决空调安装需求。



       下午四点半持续到晚上八点,三位师傅相互配合,在空中吊了3个半小时,手已开始微微颤抖。


       空调终于“归位”,而此时已经是晚上八点,窗外天已经完全黑了下来。三位师傅又贴心的为客户装上“除甲醛”模块,并坚持打扫好了因安装空调而弄脏的卫生。才匆匆与用户告别,趁着夜色赶往下一位用户家中。



       王师傅告诉记者,他们的安装工作单已经排到了一个周以后,而这个夏天,他们的生活每天都如此,需要化身“蜘蛛侠”的安装作业情况他们也经常遇到。但王朋一边擦着脸上的汗水,一边走进电梯,憨厚的对记者笑道:“只要客户需要,凌晨我们也上门安装!”



       其实,这样的事情每天都在发生

       进入夏季,空调成为使用最频繁的家电,但复杂的安装环境成为了用户购买空调的“拦路虎”。很多用户反馈,自己家因为“上不着天、下不接地”,下单后被商家退单,只好找上海尔。


       为满足用户的安装需求,海尔成立了24小时即买即装服务的异地服务保障联盟,并在线上增加在线服务入口,为用户提供全流程智慧在线服务。不管是高温天还是风雨天,或者是紧急的夜晚安装。只要用户需要,随叫随到。