海尔品质家装节:用行动“建”起用户的信任

2019-08-20 09:59:40         作者: 海尔中央空调


自海尔中央空调品质家装节活动启动以来,全国各地已经有近千家店面参与到这场品质盛典当中,树立起了众多优秀样板,其中,海尔中央空调青岛中心在落实活动、创新用户体验的过程中,收获了用户极大的认可。


那么,青岛中心是在如何做好用户体验的呢?接下来让我们一起看一下。


建小区体验间  做最有温度的交互


俗话说,耳听为虚眼见为实。在品质家装节活动过程中,海尔中央空调青岛中心在大量新交房小区中建立体验间,满足用户的真实体验需求。


 


在体验间中,海尔自清洁空调实机演示和智慧空气体验场景,可以让用户亲眼见证海尔中央空调洁净空气的实力。工作人员对产品的专业讲解打动了我,一边直观感受产品一边听讲解,让我决定买一套海尔一拖四的家中机。青岛用户王女士如是说。


 


建异业联盟  创一站筑家新体验


众人拾柴火焰高。在落实品质节活动中,海尔中央空调还创新性的引入了木门、衣柜、橱柜、墙纸等优秀的异业商家一起参与到体验间建设,通过用户资源共享和统一培训等,为用户提供最全面的家装服务,并最终实现多方共赢。


 


以青岛华地仟佰墅小区为例,通过与异业联盟的共同联动与造势,海尔中央空调在品质节期间为用户创新一站筑家新体验的同时,也实现了联盟生态伙伴的共赢。


建用户档案 创量身定制新服务


除了分工细致以及与异业联动外,海尔中央空调青岛中心建立用户档案的理念也值得学习。


在成交订单前,需要先去用户家的毛坯房进行实地考察,中央空调管路怎么走、外机放在哪,这些问题都要做到心中有数。


 


青岛中心将每一位用户需求都放在工作第一位,售前多次上门为用户量身定制中央空调解决方案,售中细心为用户答疑解惑,售后也与用户保持沟通联系,给予用户极致周到且有温度的服务,一条龙满足用户需求。


以品质赢用户,以服务树口碑。目前,海尔中央空调品质家装节正以燎原之势席卷全国,各地中心也纷纷拿出空前的热情积极响应,为这场声势浩大的“品质风暴”加码助力。