售后与保修

海尔中央空调官网承诺符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起,7日内无理由退货,质量问题15日内包换,根据保修标准质保,您可在线提交申请或与官网客服联系退换货事宜。

保修政策执行日期 类型 保修期(年) 备注
2014年10月1日前购买 整机 2 一拖一15KW以下全系列(含15KW)
压缩机 3
2014年10月1日后购买 整机 6
零部件 6
压缩机 6

所含产品:

系列 厚度 型号
定频系列 185mm KFRd-27NW/53CAA12套机
KFRd-36NW/53CAA12套机
KFRd-42NW/53CAA12套机
KFRd-52NW/54CBA12套机
KFRd-66NW/56CBA12套机
KFRd-72NW/57CBA12
185mm
(套装、电商专款)
KFRd-27NW/53PAA12
KFRd-36NW/53CAA12
KFRd-52NW/54PBA12
KFRd-66NW/56PBA12
KFRd-72NW/56PBA12
220mm KFRd-27NW/620套机
KFRd-36NW/620套机
KFRd-50NW/620套机
KFRD-65NW/620套机
KFRd-71NW/620套机
KFRd-52NW/620套机
KFRd-75NW/620套机
系列 厚度 型号
变频系列 180mm KFRd-27NW/55DAA22 
KFRd-36NW/55DAA22 
KFRd-52NW/57DBA22 
KFRd-72NW/58DBA22 
185mm
KFRd-27NW/53CAA22套机
KFRd-36NW/53CAA22套机
KFRd-52NW/54CBA22套机
KFRd-72NW/56CBA22套机
185mm
(套装、电商专款)
KFRd-27NW/53CAA22 (wifi+3D)
KFRd-36NW/53CAA12(wifi+3D)
KFRd-52NW/54CBA22 (wifi+3D)
KFRd-36NW/53CAA12(wifi+3D)

所含部件:

类型 选购方式 数量
内机 标配 1
外机 标配 1
普通面板 选配 1
3D面板 选配(电商标配) 1
遥控器 标配 1
线控器 选配 1
wifi模块 选配 1
支架 选配 1

三、安装收费标准(元)

名称 规格及材质 单位 27NW 36NW 42NW 52NW 66NW 72NW 备注
套机安装费 / 套  420 420 420 420 420 500
高空作业费 / 套  80 80 80 80 80 80 楼层在5层及5层以上
连机管总成 2P以下(Φ6.35Φ12.7) 米  100 100 100 100 / / 包括液管和气管、弯头、保温层、包扎带、氮气、氧气、乙炔、焊条
2P-4P(Φ9.52Φ15.88) /   / / / / 120 120
电源线 3*6mm² 米  30 30 30 30 30 30
屏蔽线 2*0.75mm² 米  16 16 16 16 16 16
外机支架 镀锌钢板 个  120 120 120 120 120 120 含膨胀螺丝、地脚螺丝
室内机吊杆 圆钢直径10mm 5 5 5 5 5 5
软连接 3*3线帆布 ㎡  35 35 35 35 35 35
冷凝水管 Φ32(PVC排水管) 米  25 25 25 25 25 25
氟利昂 R410A kg  45 45 45 45 45 45



特别说明:

下列情况,不属于免费服务范围,可参照本收费标准实行收费修理:
  1. 无法出示产品三包凭证
  2. 三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的
  3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
  4. 未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
  5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用
常见问题

家用中央空调(一拖多)售后政策

一、保修期限

保修政策执行日期 类型 保修期(年) 备注
09年5月4日出厂之前 整机 1 仅限包含MXS机型
零部件 1.5
压缩机 3
09年5月4日出产之后 整机 2
零部件 2
压缩机 3
2014年10月1日后购买 整机 6
零部件 6
压缩机 6

二、适合场所

家庭、酒店、办公室、公寓等


三、所含产品型号

外机:

系列 型号 电压 电源线规格 主要特点
智尊K RFC*MXSDVA(G) 单相 10m㎡ 自清洁直流变频
RFC*MXSDYA(G) 三相 4m㎡
智尊系列 RFC*MXSAVA(G) 单相 10m㎡ 直流变频系列
RFC*MXSAYA(G) 三相 4m㎡
智尊+系列 RFC*MXSCVA(G) 单相 10m㎡ 全直流变频系列
RFC*MXSCYA(G) 三相 4m㎡

内机:

类型 型号 电压 区别
超薄低静压风管机 RFTSA*MXS 单相 1.无电辅热功能 2.不带水泵
RFTSAD*MXS 单相 1.带有电辅热功能
2.不带水泵
超薄低静压风管机(带水泵) RFTS*MXS 单相 1.带有水泵
2.不带电辅热功能
RFTSD*MXS 单相 1.带有水泵
2.带电辅热功能
不降温除湿超薄风管机 RFTSAD*MX-H 单相 1.恒温、强劲除湿
2.有电辅热功能,不带水泵

四、所含部件

类型 选购方式 数量
内机(例:3台) 标配 3
外机 标配 1
普通面板 选配 3
3D面板 选配 3
遥控器 标配 3
线控器 选配 3
wifi模块 标配 1
支架 选配 1

五、安装收费标准

内机收费标准(元):

名称及单位 多联式内机机型对应价格(元) 备注
分类 名称 规格及材质 单位 18-45MXS 50MXS 56MXS 63NXS 71MXS
人工费 内机安装费 / 500 500 500 500 600
材料费 连机管总成 2P以下(Φ6.35Φ12.7) 100 100 100 / / 包括液管和气管、弯头、保温层、包扎带、氮气、氧气、乙炔、焊条
2P-4P(Φ9.52Φ15.88) / / / 120 120
电源线 3*6mm² 30 30 30 30 30
屏蔽线 3*0.75mm² 16 16 16 16 16
室内机吊杆 圆钢直径10mm 5 5 5 5 5
风道 镀锌钢板板厚0.75 150 150 150 150 150 包括保温、铝箔胶带、法兰、吊杆、螺丝
软连接 3*3线帆布 35 35 35 35 35
静压箱 镀锌钢板板厚0.75 400 400 400 400 400
分歧管总成 单套价格100-300不等,按用户室内机容量来确定 包括保温、弯头、三通、管箍、连接胶吊杆
冷凝水管 冷凝水管 25 25 25 25 25
氟利昂 R410A kg 168

外机收费标准(元):

名称及单位 多联式内机机型对应价格(元) 备注
分类 名称 材质及样式 单位 80MXS 100MXS 125MXS 160NXS 180MXS 226MXS
人工费 内机安装费 / 500 600 600 700 700 700 包括液管和气管、弯头、保温层、包扎带、氮气、氧气、乙炔、焊条
材料费 连机管总成 Φ9.52Φ15.88 120 120 / / / /
Φ9.52Φ19.05 / / 160 160 160 /
Φ9.52Φ22.2 / / / / / 160
Φ12.7Φ25.4 / / / / / /
电源线 3*6mm² 30 30 30 30 30 /
5*4mm² / / / / / 50
屏蔽线 3*0.75mm² 16 16 16 16 16 16
氟利昂 R410A kg 168
外机支架 镀锌钢板 120 120 150 150 150 建议使用外机基础 含膨胀螺丝、地脚螺丝
外机基础 槽钢或水泥(>5P钢槽) 300 300 400 400 400 500

六、注意事项:

1. 如用户搬迁等原因提出移机,费用由用户承担;
2. 用户自己提供安装材料,在原安装或移机费用的基础上加收材料操作费。加收标准按照上述材料单价的30%收取每米操作费(即操作费=材料单价*材料数量*30%)。
3. 安装、移机、拆机过程中出现吊装设备或其它辅助设备所产生的实际费用由用户承担。
4. 安装特殊支架需要另行收费,收费标准根据当地及安装环境情况进行协商收费,其他材料费用按照当地市场价格进行收费。 5. 其他材料费用按照当地市场价格进行收费。
6. 因用户自行安装或非海尔网点安装,出现的质量问题,海尔不负责保修。


特别说明:

下列情况,不属于免费服务范围,可参照本收费标准实行收费修理:
  1. 无法出示产品三包凭证
  2. 三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的
  3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
  4. 未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
  5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用
常见问题

一、保修期限

保修政策执行日期 类型 保修期(年)
2012年1月1日至今购买的5P柜机、嵌入机 整机 6
压缩机 6
2012年1月1日前购买的5P柜机 整机 3
压缩机 6
2012年1月1日前购买的嵌入机 整机 2
压缩机 3
10P柜机 整机 2
压缩机 3

二、适应场所

营业网点、商铺、餐厅、办公室、酒店、学校等


三、产品

定频/变频 能力 能效等级 类别 型号 电压 主要特点
定频 5HP 3 电辅 KFRd(KF)-120LW/50BAC13 380V 1.高效节能,比普通空调每小时可节约1度电
2.彩色液晶显示屏,160度广角,双摆风设计
3.静音功能,可将室内机噪音降至最理想状态
定频 5HP 3 电辅 KFRd(KF)-125LW/50BAC13 380V 1.高效节能,比普通空调每小时可节约1度电
2.彩色液晶显示屏,160度广角,双摆风设计
3.各种保护齐全,整机运转可靠
4.采用国际知名品牌涡旋压缩机,性能更可靠
变频 5HP 2 热泵 KFR-120LW/52BAC22 380V 1、直流变频,冷热速度快;
2、二级能效,节能省电;
3、可WIFI远程控制;
4、R410A环保冷媒;
定频 10HP 5 电辅 KFRd(KF)-260LW/730A套机(工程) 380V 1.50米超长配管、30米高落差,适应更多安装条件
2.超大风量,远距离广角送风,室内迅速均匀
3.高效涡旋式压缩机,制冷、制热强劲
4.双压缩机设计,启动电流小,对电网冲击小
定频 10HP 2 电辅 KFRd-280LW/730A套机 380V 1.二级能效10HP柜机
2.超大风量,远距离广角送风,室内迅速均匀
3.高效涡旋式压缩机,制冷、制热强劲
定频 5HP 3 电辅 KFRd(KF)-125LW/51BBC13(智慧) 380V 1.具备对应型号空调的全部特点
2.安装路由后可提供wifi信号
3.免费移动网页、商家展示广告
4.大数据分析,帮助商家改善经营方案

四、安装辅材收费标准

安装人工费收费标准(元):

名称 5P柜机 10P柜机 嵌入机3P及以下 嵌入机5P
人工费 500元/套 320元/套 420元/套

材料费收费标准(元):

名称 规格 单位 价格 备注
连机管总成 2P以下(Φ6.35Φ12.7) 100 包括液管和气管、弯头、保温层、包扎带、氮气、氧气、乙炔、焊条
连机管总成 2P-4P(Φ9.52Φ15.88) 120
连机管总成 4P-6P(φ9.52φ19.05) 160
连机管总成 6P-8P(φ9.52φ22.2) 220
连机管总成 8P-10P(φ12.7φ28.6) 330
电源线 3*1.5mm²-5*4mm² 10-30 建议用户由电工布线
屏蔽线 2*0.75mm² 16
吊杆 / 5
PVC排水管 φ32 25 含保温层
PVC排水管 φ40 30
PVC排水管 φ50 35
氟利昂 R22 kg 45
氟利昂 R410A kg 80


特别说明:

下列情况,不属于免费服务范围,可参照本收费标准实行收费修理:
  1. 无法出示产品三包凭证
  2. 三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的
  3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
  4. 未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
  5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用
常见问题

新风机、全热交换器售后政策

一、保修期限

产品 类型 保修期(年) 备注
新风机 整机 6 (不含过滤网等耗材)
全热交换器 整机 2 /

二、适合场所

家庭、酒店、办公室、公寓等


三、所含产品型号

系列 型号 尺寸(长*宽*高) 电压 主要特点
新风除霾机 RFUM180MX-P 520*410*220(整机)
730*515*235(含面板)
单相 1、新风引入功能,提升室内含氧量
2、PM2.5过滤效率高达99%
3、清洗、更换滤网方面操作便捷
4、空调联动
RFUM200MX-P 520*410*220(整机)
730*515*235(含面板)
单相
全热新风除霾机(自制) HQR-15BXF 780*990*220 单相 一次性去除PM2.5效率:>98%
热回收效率:81%
噪音:32分贝
HQR-25BXF 780*990*220 单相 一次性去除PM2.5效率:>98%
热回收效率:83%
噪音:36分贝
HQR-35BXF 780*1050*220 单相 一次性去除PM2.5效率:>98%
热回收效率:84%
噪音:37分贝
HQR-40BXF 780*1050*220 单相 一次性去除PM2.5效率:>98%
热回收效率:87%
噪音:38分贝

四、所含部件

系列 型号 线控器 遥控器
是否标配 是否标配
新风除霾机 RFUM180MX-P / /
RFUM200MX-P / /
全热新风除霾机(自制) HQR-15BXF 标配 /
HQR-25BXF 标配 /
HQR-35BXF 标配 /
HQR-40BXF 标配 /

五、安装收费标准(元)

海尔全热除霾新风机安装收费标准
适用机型:HQR-15BXF、HQR-25BXF、HQR-35BXF、HQR-40BXF
户型(全包价) 套餐类型 液晶开关(机器出厂标配) 进风口 排风口 外墙管罩 其他辅材 收费 备注
一室一厅 一拖二 1 1 1 2 全包 3000 (联塑PVC管、过梁器、管卡、斜三通、大小转换头、45°弯头、铝箔胶布)
两室一厅 一拖三 1 1 1 2 全包 3500
两室两厅 一拖四 1 1 1 2 全包 4000
三室两厅 一拖五 1 1 1 2 全包 4500
四室两厅 一拖六 1 1 1 2 全包 5000
备注:
1. 该安装价格适用于普通家用环境;商务办公或其他特殊安装场所需售后上门后进行报价。
2. 若实际安装风口超出上述套餐范围,追加安装费用500元/套。
3. 以上费用均向用户收取。
4. 有特定需求另行通知。
海尔单向除霾新风机安装收费标准
适用机型:RFUM-180MXS、RFUM-200MXS
户型(全包价) 套餐类型 液晶开关(卖家发货) 进风口 排风口 外墙管罩 其他辅材 收费 备注
一室一厅 一拖二 1 1 0 1 全包 2000 (联塑PVC管、过梁器、管卡、斜三通、大小转换头、45°弯头、铝箔胶布)
两室一厅 一拖三 1 1 0 1 全包 2500
两室两厅 一拖四 1 1 0 1 全包 3000
三室两厅 一拖五 1 1 0 1 全包 3500
四室两厅 一拖六 1 1 0 1 全包 4000
备注:
1. 该安装价格适用于普通家用环境;商务办公或其他特殊安装场所需售后上门后进行报价。
2. 若实际安装风口超出上述套餐范围,追加安装费用500元/套。
3. 以上费用均向用户收取。
4. 有特定需求另行通知。

特别说明:

下列情况,不属于免费服务范围,可参照本收费标准实行收费修理:
  1. 无法出示产品三包凭证
  2. 三包凭证(含发票)型号与修理产品型号不符或者涂改的
  3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的
  4. 未经我公司许可,自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失
  5. 超过三包有效期,经修复仍可继续使用
常见问题